"La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir." 

- Maya Angelou

Cuán importantes son las emociones en nuestra vida. Incluso, cuando hablas sobre tu negocio, producto o servicio, debes atar esa conversación a una emoción: cómo se siente tu futuro cliente; cómo tu producto o servicio le puede ayudar; qué puedes hacer para resolver su problema y tenga una mejor vida. Además, un servicio al cliente memorable redundará en recomendaciones para ti. 

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